Políticas de devoluciones y envío

The Skin Selection
GENERALES

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros productos es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda “7” días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los productos que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea https://theskinselection.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.


CONSIDERACIONES PREVIAS:

Para ser exigible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
Aquellos productos que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a las 24 horas de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a info@theskinselection.com con la siguiente información:

Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”
Proporciona un teléfono de contacto.
Adjunta tu comprobante de compra.
Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los artículos.
Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 24 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones para elegir:

Cambio: Si existe otro artículo igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un artículo igual, pero en perfecto estado.



Reembolso: Si ya no existe otro artículo igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.


Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo artículo, o bien tu comprobante de reembolso.  


¿CUÁNDO ME REEMBOLSAN EL DINERO?

Haremos el reembolso 3 a 15 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos si cumple con las políticas de devolución. para que tengas el dinero más rápido puede elegir rembolso por medio de tarjeta para usar dentro de la aplicación a nombre de tu usuario.

Una vez que hagamos el reembolso, verás todos los detalles sobre el monto, lugar y día de acreditación del dinero desde el estado de tu compra. 

Para más información, puedes consultar los plazos de acreditación de cada medio de pago.

Después de que devuelves tu compra, el tiempo que tarda en acreditarse el reembolso depende del medio de pago donde recibas el dinero.

¿DÓNDE ME REEMBOLSARÁN EL DINERO?

Puedes elegir una devolución por medio de tarjeta en tu usuario, para gastar dentro de la página de The Skin Selection.

Rembolso a la tarjeta de donde proviene la compra, tendrás que enviar y confirmar las cuenta, banco y titular.


REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE): 

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a The Skin Selection. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a  info@theskinselection.com
 
ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

Para devolver cualquier producto, deberás enviarlo a ubicado en Dr. Roberto Cantú 202 Col. Los Doctores. Monterrey CP. 64710.
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.

ENVÍO
Los productos serán enviados a toda la república mexicana en un lapso de 24 a 48 horas una vez autorizado el pago correspondiente del envió mismo dicho costo se le compartirá vía correo electrónico, la hora máxima para la liberación de pagos será las 17:00 horas. Por lo que los pedidos autorizados posteriormente serán embarcados hasta el próximo día hábil.
El envío podrá ser realizado por The Skin Selection en las ciudades en donde se tenga cobertura o mediante alguna de las siguientes paqueterías: DHL, Estafeta, Red pack, Paquete Express o algún otro operador logístico.
Los horarios de embarque serán de lunes a viernes de 08:00 a 19:00 horas, exceptuando días feriados de ley.
The Skin Selection notificará vía correo electrónico el estatus de autorización de los pedidos realizados, así como el envío de los mismos junto con el número de guía / rastreo que corresponda.